Resultados de la encuesta de satisfacción de Siturweb: gracias por ayudarnos a mejorar

 

En Siturweb sabemos que la mejor forma de seguir creciendo es escuchar a quienes utilizan la herramienta cada día: las agencias de viajes. Por eso, recientemente hemos realizado una encuesta de satisfacción con el objetivo de conocer vuestra opinión, valorar qué aspectos funcionan bien y detectar aquellos puntos en los que debemos seguir mejorando.

Lo primero que queremos hacer es daros las gracias. Cada respuesta, cada comentario y cada sugerencia nos ayuda a entender mejor vuestras necesidades reales y a orientar la evolución de Siturweb.

La valoración general obtenida ha sido muy positiva. La satisfacción media se sitúa en torno al 8 sobre 10, un resultado que nos anima a seguir trabajando en la misma línea. Muchas agencias destacan la facilidad de uso, la rapidez, la gestión de expedientes, la facturación, la generación de documentación, el control de clientes, reservas, pagos y la posibilidad de centralizar gran parte del trabajo diario en una única plataforma.

Nos alegra especialmente comprobar que Siturweb sigue siendo percibido como una herramienta práctica, intuitiva y útil para el día a día. Varios usuarios habéis señalado que permite ahorrar tiempo, trabajar de forma más ordenada y reducir tareas manuales, que son precisamente algunos de los objetivos principales del sistema.

Pero una encuesta de satisfacción no debe servir solo para recoger buenas valoraciones. También debe ayudarnos a identificar claramente dónde tenemos que mejorar. Y en ese sentido, vuestros comentarios han sido muy valiosos.

Uno de los aspectos más repetidos tiene que ver con la facturación y la fiscalidad: IVA, REAV, DAC, facturas intracomunitarias, ROI, Verifactu y factura electrónica. Sabemos que esta parte es especialmente sensible para cualquier agencia de viajes, porque afecta directamente a la seguridad fiscal, a la relación con las gestorías y a la confianza en el sistema. Por eso, vamos a seguir reforzando esta área, no solo con mejoras funcionales, sino también con más documentación, explicaciones prácticas y formación.

También hemos recibido comentarios sobre los expedientes de grupo, especialmente en lo relativo a plantillas, herencia de datos, facturación y organización de la información. Es una línea de mejora concreta que tendremos muy presente.

Otro punto importante es la formación. Muchas agencias indicáis que utilizáis solo una parte de las funcionalidades disponibles o que os gustaría conocer mejor determinadas herramientas. Esto nos confirma que no basta con incorporar nuevas opciones: también tenemos que explicarlas mejor. Por ello, valoraremos nuevas acciones formativas, tanto básicas como avanzadas, sobre facturación, grupos, Verifactu, gestión documental, conciliación bancaria y otras funcionalidades.

La encuesta también muestra que algunas novedades recientes no siempre llegan con suficiente claridad a todos los usuarios. Queremos mejorar la comunicación de cada nueva funcionalidad, explicando no solo qué se ha incorporado, sino para qué sirve, cómo se usa y qué beneficio aporta a la agencia.

En relación con TuArea y la aplicación móvil, vemos que todavía existe margen para aumentar su conocimiento y uso. Algunas agencias las utilizan, otras las conocen pero no las usan, y otras todavía no las tienen presentes. Seguiremos trabajando para que estas herramientas resulten más útiles y fáciles de incorporar al día a día.

En definitiva, la encuesta nos deja una lectura muy positiva: Siturweb está bien valorado por una amplia mayoría de usuarios. Pero también nos marca el camino para seguir mejorando: facturación, formación, soporte, expedientes de grupo, comunicación de novedades y acompañamiento a agencias y gestorías.

Gracias de nuevo a todas las agencias que habéis participado. Vuestras respuestas nos ayudan a priorizar, tomar decisiones y seguir construyendo una herramienta cada vez más útil, clara y adaptada a la realidad del sector.

Seguimos trabajando. Y, como siempre, seguimos escuchando.